Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Hotline/Zalo 09839 888 99 (giờ hành chính: 8h00 - 20h00 hàng ngày).

Quy trình xử lý

1. Khách hàng phản ánh qua hotline/Zalo, mô tả rõ đơn hàng và vấn đề gặp phải.
2. Đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
3. Xác minh thông tin đơn hàng, đề xuất hướng xử lý (đổi hàng, hoàn tiền, hỗ trợ khác).
4. Hoàn tất xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Trường hợp không giải quyết được qua kênh trên

Khách hàng có thể phản ánh tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) theo quy định pháp luật hiện hành.